Vivo Energy Maroc a été distinguée « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie dédiée aux automobilistes. Cette reconnaissance a été attribuée à l’issue d’une évaluation indépendante menée sur l’ensemble des canaux de relation client de l’entreprise.
L’attribution de ce label repose sur un protocole d’audit conduit par des organismes spécialisés, combinant des visites en stations service, des appels téléphoniques, des échanges écrits et des tests de navigation digitale. Chaque interaction a été analysée selon des critères précis portant sur la disponibilité des équipes, la qualité de l’accueil, la clarté des réponses et la capacité à accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours.
Pour Vivo Energy Maroc, cette distinction vient valider une stratégie axée sur l’amélioration continue de l’expérience client, déployée de manière homogène sur l’ensemble de son réseau. L’entreprise souligne que cette reconnaissance reflète le vécu quotidien des automobilistes et le travail mené sur le terrain par les équipes en station comme par les services de relation client.
Cette approche s’inscrit dans une logique de cohérence entre la qualité des produits et celle des services proposés. En 2025, la marque Shell, distribuée par Vivo Energy Maroc, avait déjà été récompensée pour ses carburants et lubrifiants, confirmant une dynamique de reconnaissance régulière sur le marché.
Avec un réseau de plus de 470 stations service réparties sur l’ensemble du territoire et plusieurs milliers de collaborateurs directs et indirects mobilisés, Vivo Energy Maroc accueille chaque année des millions d’automobilistes. Cette dimension nationale renforce l’enjeu d’une expérience client fiable et constante, quel que soit le point de contact.
Au-delà de la distinction, l’entreprise poursuit ses investissements dans la modernisation de son réseau et dans le déploiement de solutions visant à fluidifier les parcours clients. Innovation en station, enrichissement des services et outils digitaux figurent parmi les axes structurants de cette démarche.
Cette reconnaissance vient ainsi conforter une orientation stratégique fondée sur l’écoute, la maîtrise opérationnelle et l’anticipation des attentes des automobilistes, dans un secteur où la qualité de service constitue un facteur de différenciation durable.
